Questions fréquentes


Je suis un agriculteur, un particulier ; comment puis-je faire pour commander vos produits ?

Nos produits sont disponibles à la vente au sein de notre réseau de revendeurs implantés sur l’ensemble du territoire français. Les commandes sur le site internet sont réservées à nos distributeurs. Contactez-nous pour connaitre le revendeur le plus proche de chez vous.
Si un produit vous intéresse mais n’est pas disponible près de chez vous, vous pouvez en faire la demande au magasin en stipulant la référence Ukal souhaitée. 

A qui est destiné ce site ?

Le catalogue en ligne est consultable par tous, l’accès au tarif et au stock est réservé exclusivement aux revendeurs ayant reçu un accès au webshop. Une demande d’accès doit être effectuée via ce formulaire

Comment procéder pour ouvrir un compte et passer commande ?

Il faut au préalable compléter notre formulaire de demande d’accès en renseignant vos coordonnées d’entreprise, votre Siren et en nous indiquant les coordonnées d’un correspondant. Notre équipe étudiera votre demande et prendra contact avec vous rapidement pour finaliser l’ouverture du compte.


Quels sont les délais et les frais de livraison ?

La quasi-totalité de nos 2500 produits est stockée dans notre entrepôt de 7000 m² à Eschbach en Alsace. Votre commande est préparée et expédiée dans les plus brefs délais.
Notre transporteur express prend en charge les petits colis en dessous de 30 kg et vous livre dans les 24/48 heures. Pour les commandes plus volumineuses, elles sont prises en charge en messagerie et livrées en 3/4 jours. 20 euros de frais de livraison sont demandés si le franco de 650 € n’est pas atteint.
Pour la Corse, nous assurons la livraison des colis inférieurs à 30 kg, un supplément de 19 euros vous sera demandé. Pour les plus gros colis (<30 kg), nous livrons votre transitaire en France métropolitaine.


Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons en Europe et partout dans le Monde, notre service export répond à toutes vos demandes de devis par téléphone au
+33 3 88 07 40 16 ou par mail via notre formulaire de contact.

Notre boutique e-commerce sera très prochainement ouverte à nos clients export, nous finalisons les derniers ajustements.
La souplesse de notre logistique permet de livrer aussi bien des petits colis que des gros volumes. Nous nous adoptons à chaque spécificité et demande du client : livraison directe, livraison chez votre transitaire, enlèvement à notre entrepôt…
Nous possédons une filiale au Canada, pour plus d’informations vous pouvez visiter le site internet : www.ukalcanada.com.


Un problème avec un produit, qui dois-je contacter ?

Notre service SAV se tient à votre disposition au téléphone au 03 88 90 73 93 ou par mail. Merci de vous munir de votre facture ou de votre bon de livraison afin de nous communiquer le numéro de commande et la référence du produit.


J’ai besoin d’un conseil, qui puis-je contacter ?

Notre équipe vous conseille par téléphone au 03 88 07 40 15 ou par mail via le formulaire de contact.


Comment puis-je être informé des actualités Ukal ? 

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