Comment pouvons-nous vous aider ?

  • Questions fréquentes
  • Je suis un agriculteur, un particulier ; comment puis-je faire pour acheter vos produits ?

    Nos produits sont disponibles à la vente au sein de notre réseau de magasins revendeurs implantés partout en France. Consultez notre liste de revendeurs pour connaitre le magasin le plus proche de chez vous. Les commandes sur le site internet sont réservées à nos magasins revendeurs. 

    A qui est destiné le site ukal-elevage.com ?

    Le catalogue produits est consultable par tous, mais l’accès au tarif et au stock est réservé à nos revendeurs ayant un compte.

    Comment me créer un compte et passer commande ?

    Si vous êtes déjà client Ukal vous pouvez en faire la demande au service client en complétant ce formulaire.

    Comment devenir client Ukal ?

    Si vous n’êtes pas encore client Ukal, compléter notre formulaire en renseignant vos coordonnées d’entreprise. Notre équipe étudiera votre demande et prendra contact avec vous rapidement. 

    J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement en recréer un nouveau en cliquant sur "Mot de passe oublié", vous recevrez un mail qui permettra de le réinitialiser.

    Je souhaite animer mon point de vente, proposez-vous de la PLV ?

    Nous mettons gratuitement à disposition de nos clients de nombreux supports pour animer tous vos rayons : tonte, élevage, clôture, équipements de la ferme, lutte contre les nuisibles…
    Nos kakémonos, stop rayons, bandes de rives, posters, frontons sont disponibles dans votre compte client en cliquant sur PLV, vous pouvez les ajouter directement à votre panier. A vous de jouer !

  • Commande
  • Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

    Contacter notre service client pour faire le point sur la situation via ce formulaire ou par téléphone, pour cela munissez-vous de votre numéro de commande ou numéro de bon de livraison.

    Comment modifier ma commande ou annuler un article ?

    Contacter très rapidement notre service commercial via ce formulaire ou par téléphone en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez modifier.

    Votre mode de paiement habituel n’est pas proposé ?

    Contacter par téléphone notre service client au 03 88 07 40 15 pour nous faire part du problème.

    Comment faire pour commander plus rapidement ?

    Utiliser notre outil de saisie rapide : renseigner les références, les quantités, vérifier les disponibilités puis ajouter au panier. Simple et rapide ! Pour y accéder, connectez-vous à votre comte puis cliquez sur ce lien à proximité de la barre de recherche : Saisir ma commande.

  • Expédition et livraison
  • Quels sont les transporteurs proposés ?

    Nous choisissons le transporteur le plus adapté à votre commande, nous collaborons avec plusieurs trasnporteurs pour vos petits colis (<30 kg) comme DPD, GLS ou encore TNT et pour vos commandes plus volumineuses nous collaborons avec DB Schenker ou Kuhne & Nägel.

    Livrez-vous à l’étranger ?

    Nous livrons en Europe et partout dans le Monde, notre service export répond à toutes vos demandes par téléphone au +33 3 88 07 40 16 ou par mail via notre formulaire de contact.

    La souplesse de notre logistique permet de livrer aussi bien des petits colis que des gros volumes. Nous nous adaptons à chaque spécificité et demande du client : livraison directe, livraison chez votre transitaire, enlèvement à notre entrepôt…

    Nous possédons une filiale au Canada, pour plus d’informations vous pouvez visiter leur site internet : ukalcanada.com.

    Quels sont les délais de livraison ?

    La quasi-totalité de nos 4000 produits est stockée dans notre entrepôt de 7000 m² à Eschbach en Alsace. Votre commande est préparée et expédiée dans les plus brefs délais.

    Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment procéder ?

    Vous pouvez communiquer votre nouvelle adresse au service client qui fera la modification.

    Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    A l’expédition de votre commande, un e-mail avec un ou plusieurs liens de suivi transporteur vous sera envoyé, vous pourrez ainsi visualiser en temps réel son avancement.

    J'ai réceptionné un article défectueux, cassé ou incorrect, comment procéder ?

    Contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone en indiquant le numéro du bon de livraison et la référence de l’article

    Que se passe-t-il en cas de rupture de stock lorsque vous gérez vos reliquats ?

    Votre commande est expédiée sans les manquants, le bon de livraison récapitulant l'envoi vous est envoyé par mail. Dès retour en stock des reliquats, nous vous les expédions sans nouveau frais de port.

  • SAV et garanties
  • J'ai réceptionné un article défectueux, cassé ou incorrect, comment procéder ?

    Contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone en indiquant le numéro du bon de livraison et la référence de l’article

    Comment retourner un article encore sous garantie ?

    Contacter le SAV via ce formulaire, selon le diagnostic notre SAV demandera le retour du produit et vous fera parvenir une autorisation de retour.

    Le produit doit être nettoyé et emballé avec toutes les précautions nécessaires. Le colis doit contenir le bon de retour et la facture.

    Je souhaite faire réparer un produit qui n’est plus sous garantie, comment procéder ?

    Contacter le SAV via ce formulaire, notre service analysera votre demande, si le produit semble réparable il faudra nous l’envoyer pour nous permettre d'établir un devis précis.

    Un problème avec un produit, qui dois-je contacter ?

    Contacter notre service SAV en complétant ce formulaire. Merci de vous munir de votre facture ou de votre bon de livraison ainsi que de la référence de l’article concerné.

    Proposez-vous des pièces détachées pour la réparation et l’entretien ?

    Nous attachons une grande importance à l’entretien et à la réparation des articles que nous mettons en vente, c’est pour cette raison que nous vous proposons un grand choix de pièces détachées présentes sur notre site.

  • Produits et stocks
  • Comment obtenir une notice d’utilisation, une fiche produit ou une FDS ?

    Elles sont présentes sur chaque produit du site et sont téléchargeables au format PDF. Si toutefois un document venait à manquer, contactez-nous.

    L’article est affiché en rupture de stock, comment être averti de son retour en stock ?

    Il est possible de vous inscrire à une alerte directement sur la fiche produit en cliquant sur le lien « Prévenez-moi quand le produit est en stock », un e-mail vous avertira de son retour en stock.

    Comment se procurer vos catalogues produits ?

    Nos catalogues sont en libre téléchargement en PDF directement sur cette page.

    J’ai besoin de photos produits, comment procéder pour les télécharger ?

    La première option est de cliquer sur l’image souhaitée pour ouvrir le zoom, ensuite effectuer un clic droit puis cliquer sur enregistrer sous. Cette option est pratique si vous n’avez que quelques photos à récupérer.

    Si vous avez besoin de nombreuses photos, notre banque d’images répondra mieux à votre besoin. il vous sera alors possible de télécharger une sélection ou la totalité de nos photos produit. Un identifiant et un mot de passe sont nécessaires pour y accéder, si vous les avez égarés contacter notre service client.

    J’ai besoin de conseils dans le choix de ma clôture électrique

    Notre calculateur de clôture vous guide étape par étape dans le choix de votre matériel, vous n’avez plus qu’à ajouter la sélection à votre panier. Si vous avez des questions notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller.

Ma question n’est pas répertoriée, qui puis-je contacter ? Besoin d'aide rapidement ?

Contactez-nous en complétant ce formulaire ou en nous appelant au 03.88.07.40.15, notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

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